Keuntungan dan Kerugian Kemajuan Teknologi Tahun Ini

Dari kereta tanpa kuda ke internet, kemajuan teknologi terus mengubah dunia bisnis. Dampak dari perubahan ini sering tidak terduga. Ketika telepon seluler dimulai, mereka menawarkan alternatif untuk jalur darat. Puluhan tahun kemudian, mereka telah menggantikan kamera untuk banyak orang dan merupakan alat utama untuk mengakses internet. Ini adalah proses yang berkelanjutan, jadi perusahaan yang menjadi raja pasar saat ini mungkin mulai melorot besok.

teknologi

teknologi

Memotong Staf

Teknologi telah berkontribusi pada berkurangnya lapangan kerja selama bertahun-tahun, tetapi itu mencapai puncaknya pada abad ke dua puluh satu. Catatan tekan satu untuk penjualan, dua untuk layanan, jawaban mengurangi kebutuhan untuk resepsionis. Pembayaran otomatis memungkinkan toko memangkas staf ritel mereka. Wiki dan sumber informasi online lainnya dapat membantu pelanggan tanpa menugaskan staf untuk menjelaskan berbagai hal.

Kekurangannya adalah bahwa penghematan datang dengan mengorbankan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang duduk melalui daftar panjang opsi “pers” dan tidak tahu yang mereka butuhkan tidak menikmati pengalaman. Pemeriksaan otomatis sebenarnya membutuhkan waktu lebih lama bagi pelanggan untuk digunakan daripada berurusan dengan kasir manusia. Merangkul teknologi pemotongan staf terbaru dapat membuat pelanggan memiliki pandangan negatif terhadap perusahaan Anda.

The Cutting Edge

Berada di ujung tombak teknologi dapat membawa manfaat besar. Amazon menghancurkan kompetisi batu bata dan mortirnya dengan menawarkan buku-buku untuk dijual melalui internet. Uber dan Lyft telah menemukan kembali layanan transportasi dan taksi dengan aplikasi mereka. Kemajuan teknologi membuka kemungkinan yang sama sekali baru untuk menghasilkan keuntungan.

Namun, ujung tombak jarang berhenti memotong. Misalnya, pada awal abad dua puluh satu, ponsel BlackBerry adalah keadaan seni dalam komunikasi genggam. Pangsa pasar membuatnya konservatif, lebih peduli dengan mempertahankan kesuksesannya daripada menghadapi tantangan baru. Di muka iPhone dan Android Google, itu tersandung, jatuh dan tidak bangun.

Komunikasi yang Lebih Baik

Komunikasi bisnis telah melewati tahun-tahun cahaya di luar abad ke dua puluh. Dengan ponsel, Anda dapat menghubungi karyawan Anda dimana saja, mengadakan konferensi web untuk menangani masalah yang mendesak dan mempercayai karyawan untuk mengoordinasikan pekerjaan mereka bahkan ketika mereka terpisah ribuan mil. Pelanggan dapat memesan di situs web Anda di malam yang mati, atau menggunakan aplikasi di ponsel mereka.

Kerugiannya adalah karyawan dapat merasa seolah-olah mereka sedang menelepon. Jika ada krisis, pelanggan dengan keluhan mendesak, masalah TI yang membutuhkan perbaikan instan, perusahaan dapat menghubungi staf mereka di tengah-tengah jam makan, film, atau bahkan liburan. Ketika pemberi kerja menjadi lebih ngotot pada tindakan instan, karyawan mungkin merasa semakin stres.

Efek Riak

Kemajuan teknologi dalam satu bidang sering tumpah dan mempengaruhi orang lain. Misalnya, jika mobil tanpa pengemudi menjadi aman, realitas yang sukses, yang jelas akan mempengaruhi industri mobil dan pasar untuk pengemudi profesional dari segala jenis.

Ini juga akan memungkinkan pengemudi hari ini untuk menghabiskan perjalanan mereka pulang belanja online atau menonton video streaming daripada menonton jalan, yang dapat mendatangkan pendapatan baru ke perusahaan internet. Toko-toko, motel, dan restoran pinggir jalan dapat melihat penurunan pendapatan jika pengemudi tidak merasa perlu untuk berhenti dan beristirahat. Seperti banyak kemajuan teknologi, mobil tanpa pengemudi akan menciptakan pemenang dan pecundang yang tidak pernah melihatnya datang.